读者服务中心岗位职责
（2019年4月修订）
1.服务台工作细则
（1）按时开放。图书馆按规定时间对读者开放。工作人员要坚守岗位，按时到岗，不得擅自离岗。到岗后第一时间开启检索电脑及其他相关自助设备。
（2）服务与咨询。热情主动地为读者提供服务，耐心为读者提供一般性咨询，避免与读者发生正面冲突。
（3）熟悉文献操作系统。指导读者使用汇文书目检索系统、RFID自动定位系统、RFID自助借还机系统和自助复印系统，自助设备和电脑出现故障时，及时向技术支持中心报修，以保障服务工作有序开展。
（4）文献传递。负责做好两个校区之间的图书通借通还服务，及时做好文献调拨与馆际互借工作。
（5）遗失图书处理。按图书馆相关规定为读者办理图书遗失赔偿。
（6）图书预约。按图书预约操作流程，通知预约读者，并对预约图书进行上架。
（7）新书注册。接收新书，做好新书注册工作，及时处理好各种图书问题。如发现分编加工有错的图书，应交给编目部及时纠正。
（8）还书处理。对读者在自助借还机上借不了的图书，查清问题后借给读者。对读者归还图书，工作人员应及时按照馆藏分类整理好，以便阅览室工作人员上架。
（9）离校手续。负责办理全校各类型读者的离校手续。读者因毕业、中途辍学或工作调离等原因需办理离校手续的，需核实读者所借图书是否已还清，如图书已还清，即可为读者盖章办理。
（10）读者违规处理。读者出馆时，如门禁系统报警，应立即请读者返回，查明报警原因。若属于窃书报警，应按本馆规定严肃处理，严禁对读者搜身检查。若读者不听从劝阻和教育，可报请有关领导解决，必要时可由办公室报请校保卫处解决。
（11）交接班。做好工作日志，有问题及时记录，并做好工作人员之间的交接班工作。
（12）安全管理。正确使用计算机及其他图书馆相关设备，做好计算机的保养工作，下班时应按程序关机，最后切断电源。严格按照防火、防盗、防水的规章开展工作，做好安全检查后方可离岗。如发现有安全隐患，及时上报图书馆办公室。
（13）图书修整。对读者归还的图书，工作人员应检查图书和条形码是否完整无损，对破损图书及时修补。具体如下：
1）图书磁条脱落或磁性消失应及时修补。
2）发现书标脱落，应及时补新。
3）破损图书要及时修补上架，破损严重不能修复的图书，下架后整齐堆放，由馆里统一安排，定期集中送外重新装订。
（14）严格把关敏感图书。加强各类文献资源的意识形态工作，杜绝与国家政策相悖及宣扬伪科学的相关文献资源进入图书馆。对师生借阅书籍，尤其是思想极端的、敏感的书籍严格把关。
2.书库与阅览工作细则
（1）按时开放。各阅览室应按规定时间对读者开放。工作人员要坚守岗位，按时到岗，不得擅自离岗。到岗后第一时间开启检索电脑及其他相关自助设备，如设备出现故障应及时向技术支持中心报修，以保障服务工作有序开展。
（2）书库藏书管理和图书上架。
1）熟悉阅览室的藏书分类和分布，热情主动地为读者提供服务，指导读者查找图书。
2）关注读者阅读倾向，做好图书推荐与导读工作，为图书采访提供有效建议。
3）做好读架、整架和倒架工作。
4）新书注册后，应尽快全部上架（新书陈列架）。未上架新书不准擅自截留或私借他人。
5）归还图书在24小时内必须上架。新书陈列架上的图书一周内必须上架。
（3）排架标准。排架整齐有序，所有图书按索书号仔细排架，做到不倒不乱；取书、上书时应保持书架整齐，发现有插错或乱架的图书应及时纠正排架；发现分编加工有错的图书，应交给编目部及时纠正。
（4）勤工助学学生管理。管理好勤工助学学生，合理安排工作，指导学生高效有序地做好当天阅览室的工作。
（5）阅览室管理。
1）为保证阅览室安静、整洁、安全的学习环境，对各种违章或不文明行为，工作人员应予以制止，对于不听劝告，致使财物造成损失的行为，工作人员将遵照学校及图书馆的有关规章制度进行处理。
2）在考试期间，读者占座现象比较严重，工作人员应严格执行清理占座的规定，学生离开座位超过三十分钟，工作人员应把占座书本资料等收起集中放置，以便其他读者利用座位。
（6）闭馆清场。
1）闭馆清场时，将学生取阅的图书归位上架，学生占座的书本资料等收起集中放置，确保书架上没有学生遗留的书籍，如有发现，请立即提醒学生或放于书车上，闭馆结束时统一放于指定存放处。
2）每天闭馆前检查电源是否切断、门窗是否关好，读者是否全部离馆，确认无误后方可离岗。
（7）安全管理。注意安全，加强巡视，工作人员应至少每一小时巡视一次，随时纠正违规现象，发现学生抽烟、使用违章电器（比如老旧的接线板、暖宝宝等）等现象立即阻止或上报图书馆办公室。严格控制空调使用情况（具体细则见附件）。严格按照防火、防盗、防水的规章开展工作。如发现有安全隐患，及时上报图书馆办公室。
（8）图书修整。
1）图书磁条脱落或磁性消失应及时修补。
2）发现书标脱落，应及时补新。
3）破损图书要及时修补上架，破损严重不能修复的图书，下架后整齐堆放，由馆里统一安排，定期集中送外重新装订。
（9）图书盘点。利用RFID系统智能管理系统对工作人员负责区域做好书库盘点工作。做好数据记录，盘点有问题的图书（多个芯片或者没有芯片图书、未注册图书、错架乱架图书等）或其他问题图书（索取号有误、馆藏地址有误图书等）整理后，统一反馈给图书馆其他业务部门。
（10）交接班。做好工作日志，有问题及时记录，并做好工作人员之间的交接班工作。
（11）严格把关敏感图书。加强各类文献资源的意识形态工作，杜绝与国家政策相悖及宣扬伪科学的相关文献资源进入图书馆。对师生借阅书籍，尤其是思想极端的、敏感的书籍严格把关。
3.报刊工作人员工作细则
（1）基本要求。熟悉阅览室入藏报纸、期刊的品种、数量及出版频率，了解读者需求，主动热情地为读者服务。工作人员要坚守岗位，按时到岗，不得擅自离岗。到岗后第一时间开启检索电脑及其他相关自助设备，如设备出现故障应及时向技术支持中心报修，以保障服务工作有序开展。
（2）报纸工作。
1）负责值班当日报纸的整理、验收和上架工作。报纸上架前需盖馆藏章，在工作日志上记录报纸数量，上架要及时。
2）发现报纸缺失，及时与学校报刊收发室联系，确保报纸的连续性和完整性。
3）对下架的报纸要分门别类、按日期顺序整理放置。报纸一律不装订，下架后保存一年，之后由办公室统一处理，所得收入上交学校财务。
（3）期刊工作。
1）负责中外文期刊的验收、划到、上架工作。包括每周三的中文邮发期刊与零星赠刊。期刊到馆后手工拆包验收，核对清单上的种数、册数与实际是否相符，如不符或期刊有缺损，应与有关方面联系并作妥善处理。在文献管理系统中做好期刊验收工作，在期刊封面盖馆藏章，写上架位号并及时上架。在工作日志上记录划到期刊数量。
2）负责外文期刊的验收、上架工作。工作人员在外文期刊签收单上签字，核对清单上的种数、册数与实际是否相符，如不符或期刊有缺损，应与资源建设中心联系并作妥善处理。将验收好的外文期刊交期刊，划到后上架。在工作日志上记录划到期刊数量。
3）负责中外文过刊的加工、装订、验收、上架工作。
= 1 * GB3 ① 合订本装订好后，负责验收，点验册数、刊名、年卷期、索书号、登录号等是否正确；发现倒装、漏装、顺序混乱、期刊遗失等情况，应及时与装订厂联系。
= 2 * GB3 ② 验收合格后，先在文献管理系统中做好过刊财产登记工作。之后在合订本封面和扉页盖馆藏章。每本合订本加贴条形码1条，RFID芯片一根。条形码应贴于封面后第一张扉页右上角，并在左上角书写索书号、登录号。
= 3 * GB3 ③ 过刊合订本上架后，对过刊进行RFID强制定位。
= 4 * GB3 ④ 协助资源建设中心做好过刊固定资产申报工作。
4）期刊如有改名、停刊、出版频率调整等问题，及时反馈给资源建设中心。
（4）勤工助学学生管理。管理好勤工助学学生，合理安排工作，指导学生高效有序地做好当天阅览室的工作。
（5）安全管理。严格按照防火、防盗、防水的规章开展工作。如发现有安全隐患，及时上报图书馆办公室。
（6）严格把关敏感报刊。加强各类文献资源的意识形态工作，杜绝与国家政策相悖及宣扬伪科学的相关文献资源进入图书馆。对师生借阅文献资源，尤其是思想极端的、敏感的文献资源严格把关。
上海电力大学图书馆
2019年4月